900 звонков в сутки принимают операторы службы 112 в Южно-Сахалинске

Около 900 звонков в смену обрабатывают операторы системы 112 в Южно-Сахалинске. Всего же с момента запуска службы в сентябре поступило более 76 тысяч звонков.

Руководитель областного агентства по делам ГО и ЧС Анна Михеева во время пресс-конференции 6 декабря сообщила: статистика звонков примерно одинакова по всей России. Важно, что совершить вызов можно с заблокированного телефона или с аппарата без сим-карты

- Около 60% - это вызовы полиции и скорой помощи, остальные 30% - обращения к другим специализированным службам. Основные звонки поступают в утренние и вечерние часы. Количество ложных вызовов из всего объема поступающих звонков - порядка 35%, - рассказала Михеева.

Чтобы жители города смогли обращаться в службу круглые сутки, каждый день на дежурство заступают восемь операторов и один старший оперативный дежурный. Перед началом работы каждый из них встречается с психологом. В специально построенном для службы здании созданы комфортные условия для работы. Есть столовая с микроволновкой и холодильником, комната релаксации и даже спальня. Там операторы могут отдохнуть, правда, на сон отводится не более четырех часов в ночное время.

Для бесперебойной работы системы установлено современное сервисное оборудование, источники питания позволят работать при отключении электроэнергии не менее двух часов. Однако этого, как правило, не требуется: здание оснащено резервным питанием, которое подключится уже через 1,5 секунды после отключения света.

В августе, перед самым запуском системы 112, на Сахалин прибыла комиссия Минкомсвязи, которая высоко оценила возможности центра. И это понятно: островной регион – едва ли не единственный, который построил для службы 112 новое здание в соответствии со всеми нормами и требованиями, а не расположил его в приспособленных помещениях, как в других регионах России.

Однако главная ценность службы спасения – высококвалифицированный персонал, считает руководство. Каждый оператор прошел обучение, в помощь ему на каждом столе лежит инструкция. Помимо прочего, есть здесь и перечень запрещенных к употреблению фраз. К примеру, нельзя обращаться к звонящему «мужчина» или «женщина», употреблять уменьшительно-ласкательные суффиксы – «трубочка», звоночек», «машинка». Не стоит произносить «я не знаю», «не могу ничего обещать», запрещен даже вопрос «чего вы хотите?». Только «будьте добры», «чем я могу помочь», «делается все возможное, чтобы решить этот вопрос».

Операторы поделились, что нужные фразы уже впечатались в сознание, поэтому проблем с этим не возникает. И круглосуточные смены в службе спасения легче даются, чем где-либо: ведь есть особая удовлетворенность от результатов своей работы.

Старший оперативный дежурный системы 112 Андрей Дубина рассказал об одном из многочисленных случаев, когда удалось не допустить страшного развития событий.

- К нам поступил звонок от жителя Южно-Сахалинска, который сообщил: на крыше соседнего дома поздним вечером стоит ребенок. Мы мгновенно направили туда все службы – полицию, скорую помощь, пожарную охрану. Они среагировали вовремя, ребенка сняли, трагедии не случилось, - поделился он.

Михеева рассказала также: помощь оказывается во всех случаях, даже когда экстренной необходимости в ней вроде бы и нет.

- Однажды на наш телефон 112 с заблокированного телефона позвонил маленький мальчик. Он рассказал, что не может дозвониться маме и очень волнуется. Мы разыскали телефон, установили связь с мамой. Напрямую назвать это нашим профилем работы, конечно, нельзя, но мы посчитали, что оставление ребенка – это все же чрезвычайная ситуация, - поделилась она.

Последние новости Сахалинской области по теме:
900 звонков в сутки принимают операторы службы 112 в Южно-Сахалинске

- Южно-Сахалинск
Рабочее место оператора. 6 декабря руководство главного управления МЧС России по Сахалинской области и областного агентства по делам ГО и ЧС рассказало в подробностях,
16:20 07.12.2017 Советский Сахалин
900 звонков в сутки принимают операторы службы 112 в Южно-Сахалинске - Южно-Сахалинск
Около 900 звонков в смену обрабатывают операторы системы 112 в Южно-Сахалинске.
12:08 07.12.2017 РИА Сахалин-Курилы
 
По теме
 
На Сахалине стартовал третий летний сезон проекта «Красивые острова». Его участники украшают безликие фасады жилых домов необычными рисунками и снабжают их картинной адресной навигацией.
18.07.2018
По факту смерти жительницы Корсакова проводится доследственная проверка - Следственный комитет В следственный отдел по г. Корсаков следственного управления Следственного комитета Российской Федерации по Сахалинской области поступило сообщение о том, что в одной из комнат общежития, расположенного по ул.
18.07.2018 Следственный комитет
Таким был БАТМ “Дальний Восток”. В деле о крушении БАТМ «Дальний Восток» нет никаких объективных сложностей и препятствий для справедливой оценки доказательств.
16.07.2018 Советский Сахалин
      Прокуратура Амурской области возбудила уголовное дело по факту мошенничества в особо крупном размере по результатам проверки обращений вкладчиков “Азиатско-Тихоокеанского банка” (АТБ).
14.07.2018 Советский Сахалин
Таким был БАТМ “Дальний Восток”. 18 июля в областном суде после двухмесячного перерыва возобновится рассмотрение апелляции подсудимых по делу о крушении траулера «Дальний Восток».
09.07.2018 Советский Сахалин
Сахалинцы приняли участие в съемке фильма "#ЯВолонтер" - Sakhalin.Info Сахалинские волонтеры приняли участие в съемке социального кино. Задолго до официального объявления Года добровольца (волонтера) группа профессиональных документалистов задумала снять фильм о людях,
17.07.2018 Sakhalin.Info
Сраждин Батыров (Дагестан). “Пекут хлеб”. В областном художественном музее открыта выставка «Восток в произведениях русских и советских художников».
16.07.2018 Советский Сахалин
Японские спортсмены открыли сахалинцам секреты национального черлидинга - Минспорт Сахалинской области Члены национальной сборной команды Японии по чир спорту и именитые гости из Москвы провели для сахалинцев мастер-классы по черлидингу Занятия проходили в рамках учебно-тренировочных сборов в Южно-Сахалинске.
18.07.2018 Минспорт Сахалинской области
В администрации города состоялось заседание Градостроительного совета Южно-Сахалинска - Администрация г.Южно-Сахалинск В ходе заседания, которое возглавил мэр города Сергей Надсадин, членам Градостроительного совета презентовали несколько проектов, планируемых к реализации на территории Южно-Сахалинска,
17.07.2018 Администрация г.Южно-Сахалинск
  Генпрокуратура России 17 июля направила в МВД материалы для возбуждения уголовного дела по факту вылова и незаконной продажи семи косаток на Дальнем Востоке.
18.07.2018 Советский Сахалин
Андрей Хапочкин: мы должны помогать и дать возможность нашей молодежи украшать наши города - Сахалинская областная Дума На Сахалине открылся третий летний сезон "Красивые острова" по художественному оформлению фасадов жилых домов и картинной адресной навигации     Сегодня оргкомитет проекта "Красивые острова",
18.07.2018 Сахалинская областная Дума
Жители Горнозаводска наблюдают проводимый ремонт дороги на городской площади с недоумением — новенький тротуар включает в себя помимо уложенной брусчатки неожиданное дополнение в виде трубопровода и опоры освещения.
17.07.2018 Sakhalin.Info