Музей книги А.П. Чехова «Остров Сахалин» приносит свои извинения ученикам 3 класса МБОУ СОШ № 8 и их классному руководителю г‐же К. за некачественное проведение экскурсии сотрудником М. Приглашаем Вас на бесплатную экскурсию по постоянным экспозициям в любое удобное время! Искренне надеемся, что этот случай не испортит впечатления о музее. Мы всегда будем рады видеть Вас на наших мероприятиях!
В любом учреждении, которое оказывает услуги населению, имеется своя «Книга отзывов». Музей книги А.П. Чехова не исключение: каждому выставочному или музейно‐образовательному проекту сопутствуют ценные записи, в которых люди искренне делятся своими впечатлениями от посещений и пожеланиями.
За последние три года музей расширился по выставочным площадям, количеству социальных и музейно‐образовательных программ, числу посетителей (за 3 года посещаемость выросла в 15 раз). Музейные книги отзывов (а их уже насчитываются десятки) бережно хранятся в научном архиве. К нам приходят дошкольные, школьные группы, пенсионеры, молодежь, иностранные посетители, политики, знаменитости и много самых разных людей, к мнениям которых мы прислушиваемся, и которым всегда рады. Спасибо всем за их визиты и послания, которые стали частью музейной истории!
Тем не менее, случаются и досадные моменты, когда поступают негативные отзывы о нашей работе. 1 октября мы получили запись об отрицательных впечатлениях от экскурсии по постоянной экспозиции «Человек и Сахалин глазами Антона Чехова». Конечно, администрацией музея были затребованы объяснения от сотрудника, который проводил мероприятие. Мы выяснили, что в рассказе экскурсовода была использована информация, не соответствующая тексту, утвержденному научно‐методическим советом музея. В связи с этим работнику было вынесено официальное замечание с последующим отстранением от экскурсионной деятельности. С данным сотрудником ведется дополнительная методическая работа, подготовка М. к защите (пересдаче) экскурсии расширенному научно‐методическому совету.
В связи с произошедшим инцидентом, для получения объективной оценки качества предоставляемых музейных услуг и уровне проведения каждого мероприятия, музей книги А.П. Чехова «Остров Сахалин» просит своих посетителей оставлять впечатления, замечания и рекомендации в традиционной «Книге отзывов». В октябре 2016 года в музее была введена система обратной связи, когда гости могут оценить работу сотрудников музея и уровень проведения мероприятий в специальной анкете. Бланки анкеты можно взять на информационных стендах и, заполнив, опустить в специальный ящик, или отдать сотрудникам. Результаты анкетирования и тезисы «Книги отзывов» мы будем не только анализировать для улучшения дальнейшей работы, но и размещать на официальном сайте учреждения.
Ваша оценка очень важна для нас!